Qualità e standard

L’Istituto Clinico Valle d’Aosta intende fornire prestazioni di alta qualità, in un clima di umanizzazione e rispetto della dignità del Paziente, che è sempre al centro dei nostri obiettivi.

Qualità

La qualità è garantita dalla professionalità degli operatori sanitari, dall’utilizzo di avanzatissime tecnologie strumentali e dalle caratteristiche architettoniche della struttura.

L’Istituto adotta un sistema interno per la qualità fondato sulle norme contenute nella normativa UNI EN ISO 9001:2008.

Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Eventuali osservazioni e/o segnalazioni di disservizi o reclami possono essere presentati entro 15 giorni dall’evento con le seguenti modalità:
• direttamente al PARC, compilando gli appositi moduli visibili in ogni spazio di attesa, e inserendo poi il documento nell’apposito contenitore situato presso la reception
• rivolgendosi direttamente al referente per i rapporti con il pubblico
• via fax al numero 0165.9270444, o inviando una e-mail indirizzata al referente per le relazioni con il pubblico a segnalazioni@icvda.it

I reclami sono oggetto di attenta valutazione al fine di individuare l’origine del disservizio, e di poter così prendere gli opportuni provvedimenti. Tutti i reclami ricevuti in forma scritta e non anonima, ricevono una risposta entro 60 giorni.

In attuazione dei principi di cui all’art. 14 del D.lgs 502/92, rubricato “Diritti dei cittadini”, e successive modifiche, all’interno dell’Istituto è favorita la presenza e l’attività anche su richiesta degli utenti, degli organismi di volontariato e di tutela dei diritti.